Código de Ética

Red Internacional de Acompañamiento Terapéutico (RIAT)

 

1. INTRODUCCIÓN

RIAT es una empresa que opera en el segmento del cuidado humano, con el objetivo de su crecimiento, dentro de los principios éticos, buscando la satisfacción de sus clientes e instituciones similares, cuidando responsablemente de sus pacientes, así como de los prestadores de servicio, siempre buscando mantener una sólida reputación, con conciencia de su responsabilidad social y ambiental. Sus actividades siempre deben guiarse por la integridad, la confianza y la lealtad, así como por el respeto, el aprecio de los seres humanos,  su privacidad, individualidad y dignidad, sin prejuicios y formas de discriminación, todo generando un ambiente de cariño y empatía.

 

2. OBJETIVO

Este Código de Ética tiene como objetivo resolver problemas relacionados con: (i) el cumplimiento de las normas de convivencia en el entorno laboral, sin distinción de jerarquía, áreas o funciones desempeñadas; (ii) la transparencia de las operaciones en general; (iii) la seguridad de las actividades de los profesionales involucrados; y (iv) la seguridad y confidencialidad de la información que debe ser protegida por la confidencialidad.

 

3. ALCANCE

El Código de Ética incluye pautas de conducta basadas en estándares éticos y morales que servirán como referencia para el comportamiento de todos los prestadores de servicio, internos y externos, y su aplicación a todos los miembros del personal de RIAT, en el ejercicio de sus funciones, incluidos proveedores de servicios, proveedores y socios comerciales que están vinculados a la institución.

 

4. DIVULGACIÓN

Este Código de Ética estará disponible públicamente en el SITIO WEB de la Compañía en https://www.riat.com.ar para consultar de todos en cualquier momento, y el Representante Legal de la Compañía es responsable de: (i) asegurar el cumplimiento de este Código de Ética; (ii) informar a los nuevos ingresantes sobre el Código de Ética, manteniendo un registro de su conocimiento y acuerdo; (iii) promover la amplia difusión del Código y sus actualizaciones al personal, clientes, proveedores de servicios y proveedores de la Compañía; (iv) aclarar dudas y verificar la comprensión del contenido y la aplicación.

 

5. NUESTROS VALORES

• Respeto a las personas.

• Responsabilidad social y ciudadanía.

• Integridad profesional y personal.

• Transparencia en los procesos.

• Orgullo de trabajar con RIAT.

• Gusto por los desafíos.

• Equidad de género, raza y religión.

• Compromiso con los resultados terapéuticos.

• Competencia técnica.

• Confianza y credibilidad.

• Confidencialidad y seguridad de la información.

 

 

 

 

6. PRINCIPIOS ÉTICOS

Los directores y prestadores de servicios de RIAT basan sus acciones en los siguientes principios, en la relación con los diversos sectores de la sociedad, asegurando:

 

6.1. A LOS CLIENTES

6.1.1. Profesionalismo, confianza y transparencia;

6.1.2. La disponibilidad de soluciones que agreguen valor a los negocios de sus clientes, invirtiendo permanentemente en la búsqueda de tecnologías apropiadas y en la mejora de las estrategias comerciales;

6.1.3. Valorar y respetar el cumplimiento de los acuerdos y contratos, así como los derechos de sus clientes;

6.1.4. La valoración de oportunidades de negocios y asociaciones creadas con sus clientes, con el objetivo de obtener resultados en beneficio de la sociedad; y

6.1.5. La identificación, propuesta y viabilidad de soluciones innovadoras e integradas que contribuyan a reforzar la legitimidad y el apoyo de sus clientes.

 

6.2. A LOS ÓRGANOS GUBERNAMENTALES

6.2.1. Reconocimiento del papel y apoyo para el desempeño de los organismos de control, brindándoles información relevante y confiable en el momento apropiado;

 

6.3. A LAS PERSONAS

6.3.1. El mantenimiento de un ambiente de trabajo donde la relación se base en profesionalismo, confianza, cooperación, integración, respeto por las diferencias individuales, empatía y cariño;

6.3.2. El intercambio de sus conocimientos y experiencias, buscando mejorar la capacitación técnica, métodos y procesos, para lograr un mejor resultado terapéutico global para los pacientes;

6.3.3. Valorar a las personas, contribuyendo a su desarrollo personal, técnico y profesional;

6.3.4. El celo permanente por el uso adecuado y económico de los recursos materiales, técnicos y financieros de la Compañía;

6.3.5. Preservación y respeto de la imagen, activos e intereses de la Compañía;

6.3.6. El reconocimiento y la apreciación del capital intelectual de la Compañía y el fomento del surgimiento de nuevos líderes; y

6.3.7. Valorar y alentar la conducta ética individual y colectiva.

 

6.4. A LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS

6.4.1. Legalidad, impersonalidad, moralidad, publicidad y eficiencia en todos los actos realizados;

6.4.2. El mantenimiento de una relación basada en el respeto mutuo, la preservación y la confidencialidad de la información relevante para la Compañía y sus clientes;

6.4.3. Relación con proveedores y socios que tienen prácticas en armonía con el estándar ético adoptado por RIAT y con la moral social;

6.4.4. El establecimiento de asociaciones, siempre que se conserven la imagen y los intereses de RIAT; y

6.4.5. El rechazo de las disposiciones contractuales que afligen o minimizan la dignidad, la calidad de vida y el bienestar social.

6.4.6 Ustedes son los que están más tiempo con el paciente, muchas veces se genera un espacio íntimo, con base en eso, sean prolijos, mantengan una postura coherente, con educación y cordialidad, cuiden el espacio físico y limpieza adonde estén,  tengan un vocabulario adecuado.

6.4.7 Servir de Modelo, en las de las cosas que la relación implica es ser un modelo a seguir, principalmente con pacientes menores de edad, entonces, no fumen y cuiden del vestuario que utilizan ( transparencias, ropa corta y etc.);

6.4.8 No hablen sobre sus temas personales;

6.4.9 Ante cualquier situación dudosa, piensen en los conceptos de la ética, técnica y prudencia;

6.4.10 Atención y Foco: Si bien puede suceder que se presente una distracción, mantengan el foco y atención en el paciente.

6.4.11 No arreglen cosas por fuera del grupo de WhatsApp de cada paciente. Hablen todo en el grupo, así todos quedamos con la información centralizada, por lo que evitamos manipulaciones y conflictos;

6.4.12 No arreglaren reemplazos sin comunicarlo a los coordinadores. Hablen de este tema dentro del grupo del paciente en Riat.

6.4.13 Eviten usar el celular durante la guardia;

6.4.14 No dejen que los pacientes manipulen su celular;

6.4.15 No saquen fotos de sus pacientes, ni de otros pacientes. Eviten sacar fotos en general.

6.4.16 No hagan intervenciones con otros pacientes.

6.4.17 Intenten cumplir con sus horarios de guardia. Siempre que hay cambios, todo se complica, incluso el trabajo terapéutico. Por una cuestión de responsabilidad y respeto, por favor, evitar los cambios de guardia;

6.4.18 Sean Puntuales; Muchos de sus compañeros que son relevados tienen otras guardias a continuación, lo que genera un retraso en más de un caso;

6.4.19 Avisen con el máximo de anticipación cuando necesiten un día de franco, el ideal son 48hrs de anticipación;

6.4.20 Al mandar informes, sean claros, utilicen signos de puntuación y eviten las faltas de ortografía. De ese modo es más fácil leerlos y no se deja lugar a la mala interpretación de cada uno;

6.4.21 No hablen sobre los informes, o de los grupos de WhatsApp delante de los pacientes o de sus familiares, tampoco hablen sobre el contenido del mismo y no permitan que ellos accedan a esas informaciones;

6.4.22 Utilicen los espacios de supervisión! Estamos siempre disponibles y es un gusto hacerlo.

6.4.23 No den sus contactos personales (e-mail, celulares, perfiles de redes sociales y etc.) a los pacientes y familiares, salvo con la autorización de RIAT, para cumplir alguna función terapéutica.

6.4.24 Recomendamos fuertemente que hagan terapia.

 

6.5. A LA REPRESENTACIONES DE ACOMPAÑANTES TERAPÉUTICOS, ASOCIACIONES E INSTITUCIONES

6.5.1. Reconocimiento de la legitimidad y el mantenimiento de un diálogo permanente con las instituciones representativas de los prestadores de servicio legalmente constituidos, manteniendo canales de diálogo basados ​​en el respeto mutuo, la seriedad, la responsabilidad y la transparencia en las relaciones;

6.5.2. La negociación como un instrumento apropiado para buscar la integración y la convergencia; y

6.5.3. Cumplimiento de las determinaciones explicitadas en los instrumentos que regulan la relación de la Compañía con sus prestadores de servicio.

 

6.6. A LA COMUNIDAD

6.6.1. El establecimiento de relaciones justas y equilibradas con la comunidad a través del estímulo, promoción, apoyo y participación en acciones de responsabilidad social y ciudadanía;

6.6.2. El incentivo, el apoyo y la participación en acciones gubernamentales dirigidas al desarrollo social y la lucha contra la pobreza; y

6.6.3. Estimulando las iniciativas socioculturales y deportivas de sus prestadores de servicio.

 

7. CÓDIGO DE CONDUCTA EMPRESARIAL

Los directores y prestadores de servicio de RIAT deben guiar su comportamiento según este Código de Conducta Comercial, en los términos que se detallan a continuación.

7.1. Mantener una conducta aceptable para los funcionarios y prestadores de servicio de RIAT:

7.1.1 Preservar y cultivar la imagen positiva de la Compañía;

7.1.2. Para vender, en las instalaciones de la Compañía, solo productos y servicios de propiedad y de interés de RIAT;

7.1.3. Desarrollar condiciones propicias para el establecimiento de una atmósfera productiva y agradable en el ambiente de trabajo;

7.1.4. Tratar a las personas y sus ideas con dignidad y respeto;

7.1.5. Proceder con lealtad, justicia y franqueza en las relaciones laborales;

7.1.6. Preservar el bienestar de la comunidad, respetando las características personales, la libertad de opinión y la privacidad de cada uno;

7.1.7. Actuar con claridad y lealtad en la defensa de los intereses de RIAT;

7.1.8. Preséntese adecuadamente para el desempeño de sus deberes y actividades en la Compañía;

7.1.9. Abstenerse de usar influencias internas o externas para obtener ventajas personales y funcionales;

7.1.10. Abstenerse de utilizar el puesto, el puesto de confianza o el estado del prestador de servicio de RIAT para obtener beneficios para usted o para terceros;

7.1.11. Usar los recursos de RIAT solo para fines de interés para la Compañía;

7.1.12. Contribuir al buen funcionamiento de toda la Compañía, evitando actos y actitudes que impidan, obstaculicen o perturben la prestación de servicios;

7.1.13. Rechazar de individuos y/o entidades legales que mantienen relaciones comerciales con RIAT los obsequios y/o regalos.

7.1.14. No prepare y presente información que refleje posiciones y resultados económicos, financieros, operativos, logísticos reales y otros que afecten el desempeño de la Compañía;

7.1.15. Priorizar y preservar los intereses de los pacientes con clientes, agencias gubernamentales, instituciones financieras, proveedores, entidades y otras compañías con las que RIAT tiene una relación comercial;

7.1.16. Ser acompañado, por otro prestador de servicio o el jefe o un par, al mantener cualquier relación con un proveedor o socio que resulte o pueda resultar en un contrato que satisfaga el interés o la necesidad de RIAT;

7.1.17. Brindar un estricto cumplimiento de las pautas y la conducta estratégica del negocio al asumir una función de confianza de la Compañía;

7.1.18. Renunciar al ejercicio de la función de confianza a la que se le ha asignado, cuando haya disonancia con las directrices y las orientaciones comerciales estratégicas; y

7.1.19. No emitir opinión sobre la necesidad de prestación de servicio a la persona que necesita ser cuidada y tampoco sobre la cantidad de horas necesarias para realizar tal cuidado.

 

7.2. CONDUCTA INACEPTABLE PARA DIRECTORES Y PRESTADORES DE SERVICIO DE RIAT

7.2.1 Reclame beneficios o ventajas personales para usted o para terceros como resultado de una relación comercial o financiera establecida en nombre de RIAT con clientes, agencias gubernamentales, instituciones financieras, proveedores, entidades y otras compañías con las cuales RIAT mantenga esta relación;

7.2.2 Ser aliado, intrigante u omitido en relación con los errores y las violaciones de este Código de Ética y las disposiciones legales y reglamentarias vigentes;

7.2.3 Realizar otras actividades profesionales durante las horas de atendimiento, con o sin fines de lucro, o incluso, independientemente de la compatibilidad de los horarios, realizar actividades que constituyan pérdidas, competencia directa o indirecta con las actividades de RIAT;

7.2.4 Ejercer cualquier tipo de discriminación contra las personas por motivos económicos, sociales, políticos, religiosos, de color, raza, orientación sexual, género, sexo y nacionalidad;

7.2.5 Permita que persecuciones, simpatías, disgustos, caprichos, pasiones o intereses personales interfieran en sus relaciones profesionales;

7.2.6. Dañar deliberadamente la reputación de un prestador de servicio de la Compañía o de cualquier otro profesional con quien RIAT mantenga una relación comercial;

7.2.7. Dañar deliberadamente la reputación de clientes, agencias gubernamentales, proveedores, entidades y otras compañías con las que RIAT mantiene una relación comercial;

7.2.8. Declarar, solicitar o recibir obsequios, o ventajas de cualquier tipo, para usted o para terceros, además de la mera sugerencia o provocación para el beneficio que se otorga, a cambio de concesiones o privilegios de cualquier naturaleza con RIAT;

7.2.9. Priorizar y preservar los intereses personales de clientes, agencias gubernamentales, instituciones financieras, proveedores, entidades y otras compañías, en detrimento de los intereses de RIAT;

7.2.10. Obtenga ventajas, para usted o para terceros, debido al acceso privilegiado a la información de RIAT, incluso si no causan daños a la Compañía;

7.2.11. Utilizar para su propio beneficio o transmitir a terceros, documentos, trabajos, metodologías, productos, herramientas, servicios e información propiedad de RIAT o sus clientes y proveedores, excepto por determinación legal o judicial;

7.2.12. Manifestarse en nombre de la Compañía, por cualquier medio de divulgación pública, cuando no esté autorizado o calificado para hacerlo;

7.2.13. Hacer un uso inadecuado y antieconómico de los recursos materiales, técnicos y financieros de la Compañía;

7.2.14. Prevenir u obstaculizar la investigación de irregularidades cometidas en la Compañía;

7.2.15. Cambiar o tergiversar el contenido de cualquier documento, información o datos que sea responsabilidad de la Compañía o de terceros;

7.2.16. Facilitar acciones de terceros que resulten en pérdida o daño a la Compañía;

7.2.17. Generar cualquier tipo de confusión patrimonial entre los activos de la Compañía y sus propios activos, independientemente de si las ventajas financieras derivan de esta confusión; y

7.2.18. Permanecer en el ejercicio de la función de confianza a la que se le ha asignado, cuando haya disonancia con las pautas y pautas comerciales estratégicas.

 

8. CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE ÉTICA

En caso de dudas sobre cuál debería ser la conducta correcta a adoptar, el prestador de servicio debe buscar ayuda de manera sincera y transparente.

Cualquier situación que pueda caracterizar un conflicto de intereses o hechos que puedan dañar a la Compañía o que contradigan los principios de este Código, debe comunicarse de manera inmediata y formal al Representante Legal de la Compañía.

La Compañía garantiza la confidencialidad en la conducción de estos asuntos y el compromiso de investigar los casos denunciados.

Las situaciones que no se explican aquí, se tratarán como una excepción y se enviarán al Representante Legal de la Compañía, quien analizará y decidirá dentro de los principios de este Código.

Este Código de Ética refleja los valores y la cultura de RIAT, su cumplimiento revela el compromiso con la profesionalidad y la transparencia en todas nuestras acciones en el trabajo.

El incumplimiento del Código de Ética someterá a los prestadores de servicio a acciones disciplinarias, que incluso pueden resultar en su desligamiento del paciente por esa causa y proceso legal cuando corresponda.

Toda persona que tenga una relación directa o indirecta con RIAT, debe conocer y garantizar el cumplimiento de este Código, teniendo los mismos compromisos éticos, independientemente del puesto que ocupen.

El incumplimiento de cualquiera de las prácticas y/o procedimientos descritos aquí puede influir en la credibilidad de la imagen institucional RIAT, frente a los clientes, el mercado, los organismos de supervisión y regulación, el gobierno y la sociedad en general.Este Código es efectivo desde la fecha de su divulgación.

POLÍTICA DE HOME OFFICE

INTRODUCCION

La oficina en el hogar es cualquier actividad relacionada con el trabajo que se puede realizar de forma remota, facilitada por el uso de la tecnología y la comunicación. También se llama Teletrabajo.

 

REQUISITOS PREVIOS

Los prestadores de servicio de la RIAT que deseen realizar trabajos remotos deben tener los siguientes requisitos previos a su disposición:

a) Un lugar adecuado y cómodo para configurar la estación de trabajo, asegurándose de que sea posible mantener un cierto nivel de "aislamiento" en relación con el resto de la casa, para que no haya interrupciones o distracciones constantes con la televisión, la radio, Ventanas con mucho movimiento, entre otras.

b) Acceso a los sistemas necesarios para llevar a cabo su trabajo y equipo, tales como, entre otros: computadora, auriculares, micrófono, internet con buena velocidad.

 

BUENAS PRÁCTICAS PERSONALES

RIAT recomienda que los prestadores de servicios sigan las siguientes buenas prácticas para realizar el trabajo en casa:

a) Establezca un horario de trabajo, programando para tener un horario fijo para comenzar el día y finalizar las tareas y buscando mantener un horario constante.

b) Establezca un "contrato" con los otros miembros de la familia y los residentes de la casa, dejando en claro que en ciertos momentos estará trabajando y que no puede ser interrumpido. Cuando se rompe la regla, el prestador de servicio debe reflexionar con los involucrados, reforzando la importancia del proceso y restableciendo el "contrato".

c) Desconectarse de las redes sociales.

d) No estar sentado durante muchas horas seguidas, tomar descansos cortos y moverse.

e) Organizar la jornada laboral y las entregas a realizar en el día o la semana.

f) Mantenga la rutina de trabajo y tenga cuidado de no mezclarla con la rutina del hogar.

 

COMUNICACION

Para lograr una comunicación efectiva mientras trabaja en la oficina en casa, el prestador de servicio debe:

a) Establezca una rutina de comunicación entre colegas y coordinadores, por ejemplo, estableciendo pequeñas reuniones diarias de alineación a través de videoconferencia.

b) No deje dudas sin responder y no minimice la importancia de las preguntas. Cualquier pregunta que se considere relevante debe hacerse.

c) Trate dudas puntuales o asuntos urgentes por el chat de cada paciente, usando frases cortas y directas, siendo cortés y dando el contexto sobre el punto a tratar.

d) Inicialmente tratar asuntos por correo electrónico que no son urgentes o que pueden incluir un contexto más amplio sobre la situación.

e) Aproveche las herramientas disponibles para llevar a cabo conversaciones por llamada o video y comparta percepciones, opiniones o ideas con el equipo a través del chat, buscando minimizar los síntomas de soledad derivados del distanciamiento de los colegas.

 

REUNIONES

Para garantizar reuniones productivas durante el trabajo en la oficina en casa, los prestadores de servicio deben:

a) Active la cámara cada vez que vaya a participar en una reunión de llamadas, evitando la distancia y aumentando la confianza, ya que parte de la comunicación se realiza a través de gestos y expresiones faciales.

b) Recuerde silenciar el micrófono cuando no esté hablando, asegurando siempre un sonido más limpio para todos los participantes.

c) Evite las distracciones que pueden aparecer cuando hay muchas pestañas abiertas. El prestador de servicio debe centrarse en lo que se está discutiendo en la conversación, tal como lo haría en una reunión cara a cara.

 

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Con respecto al mantenimiento de la seguridad de la información mientras trabaja en la oficina en casa, el prestador de servicio debe prestar atención a las siguientes observaciones:

a) El uso del correo electrónico de la empresa tiene fines corporativos y está relacionado con las actividades de los prestadores de servicio dentro de la institución. El uso de este servicio para fines personales no está permitido.

b) El uso de correo electrónico personal para transmitir información relacionada con las actividades del prestador de servicio dentro de la institución o cualquier otro dato de la compañía no está permitido.

c) Todos los colaboradores, en cualquier enlace, función o nivel jerárquico, son responsables de la protección y salvaguarda de la información de la que son usuarios o con quienes tienen contacto, así como de los entornos físicos y computacionales a los que tienen acceso, independientemente de las medidas de medidas de seguridad implementadas.

d) Al igual que con la ética, la seguridad debe entenderse como una parte fundamental de la cultura interna de RIAT. En otras palabras, cualquier incidente de seguridad se entiende como alguien que actúa contra la ética y las buenas costumbres regidas por la institución.